Hjelp med bestillingen din
Alt om betalingen din, pakken din og hvordan du når oss, på én side.
Her finner du ordrenummeret
Det står i emnefeltet i ordrebekreftelsen som Melopure sendte noen minutter etter at du bestilte, og på bekreftelsessiden du så etter kassen.
Finner du ikke e-posten? Sjekk søppelpostmappen, og send oss deretter en e-post med navnet og e-postadressen du bestilte med, så finner vi den for deg.
Hvorfor står det en betaling til melopure.com på kontoutskriften min?
Fordi Melopure er butikken som tok imot betalingen din.
Melopure er butikken som selger produktene fra produsentene og merkevarene som vises på sidene våre. Når du kjøper et av dem, uansett hvilken side du kjøpte det på, er det Melopure som tar imot betalingen. Derfor viser kontoutskriften eller nettbanken din melopure.com (noen ganger skrevet MELOPURE) og ikke navnet på produktet. Det samme gjelder ordrebekreftelsen, som kommer fra Melopure, og kundeserviceteamet som svarer deg.
Noen banker viser det registrerte selskapsnavnet i stedet for butikknavnet. Hvis det står Black Tide Ltd på kontoutskriften din, er det også oss: Black Tide Ltd er selskapet som driver Melopure-butikken. Fullstendige selskapsopplysninger finner du i våre salgsvilkår.
3 ting som er verdt å vite
- Det er en engangsbetaling. Vi selger ikke abonnementer eller medlemskap, så ingenting gjentakende blir noen gang satt opp på kortet ditt.
- Hvis du takket ja til en ekstra vare etter kassen, vises hver ekstra vare som en egen betaling samme dag. Alle hører til samme bestilling.
- Hvis en belastning ser feil ut, send oss en e-post først: vi kan refundere, sende på nytt eller rette en adresse innen 1 virkedag. En innsigelse via banken tar flere uker og setter bestillingen din på vent.
Ofte stilte spørsmål
Betalinger, levering, endringer og retur.
Jeg kjenner ikke igjen en betaling til melopure.com. Hva er det?
Det er betalingen for en bestilling gjort på en av produktsidene våre. Melopure er butikken som selger produktene fra produsentene og merkevarene som vises på sidene våre: vi tar imot betalingen, sender pakken og svarer på e-postene dine, så belastningen står i vårt navn og ikke i produsentens eller produktets.
For å se nøyaktig hva den gjelder, bruk ordresjekken øverst på denne siden med e-postadressen du bestilte med, eller se etter ordrebekreftelsen din (avsender: Melopure).
Hvorfor ser jeg 2 eller 3 betalinger i stedet for 1?
Hvis du takket ja til en ekstra vare etter kassen (en ekstra enhet, et produkt som passer til), ble hver ekstra vare belastet som en egen betaling samme dag. Alle hører til samme bestilling og står samlet i ordrebekreftelsen din. Ingenting belastes senere.
Det står «Black Tide Ltd» på kontoutskriften min. Er det dere?
Ja. Black Tide Ltd er det registrerte selskapet som driver Melopure-butikken. Noen banker viser selskapsnavnet i stedet for butikknavnet. Fullstendige selskapsopplysninger finner du i våre salgsvilkår.
Blir det trukket noe mer fra kortet mitt?
Nei. Hver bestilling er en engangsbetaling. Vi selger ikke abonnementer eller medlemskap, så det er ingenting gjentakende.
Når kommer bestillingen min?
Bestillinger sendes innen 1 til 2 virkedager. Deretter tar leveringen 4 til 8 virkedager. Anslaget for din pakke står i fraktbekreftelsen, sammen med sporingslenken.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Fraktbekreftelsen inneholder et sporingsnummer og en lenke. Du kan også følge pakken når som helst på siden Spor bestillingen min, med ordrenummeret ditt og e-postadressen du bestilte med. Hvis fraktbekreftelsen ikke har kommet 3 virkedager etter bestillingen, kontakt oss med ordrenummeret ditt, så sjekker vi.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Ja, så lenge pakken ikke er sendt. Send e-post til contact@melopure.com med ordrenummeret ditt og riktig adresse, så oppdaterer vi den. Når pakken er på vei, gjør vi vårt beste overfor transportøren, men endringer er ikke alltid mulig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, når som helst før pakken sendes, med full refusjon til samme kort. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt og ordet «Kanseller». Hvis pakken allerede er sendt, kan du fortsatt bruke returmuligheten på 30 dager nedenfor.
Hva om jeg ikke er fornøyd med produktet?
Send oss en e-post innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt og noen ord om problemet. Vi forklarer neste steg og refunderer til samme kort når saken er ordnet. Alle detaljer står i våre retur- og refusjonsvilkår.
Produktnavnet i bekreftelsen er ikke det samme som navnet på nettsiden deres. Hvorfor?
Noen produkter selges under navnet på kolleksjonen, serien eller tilbudet de ble presentert med, som kan avvike fra navnet i katalogen vår. Bildene og beskrivelsen er de samme. Ordrebekreftelsen din og siden Sjekk bestillingen din viser nøyaktig navnet du bestilte.
Hvordan får jeg snakke med et ekte menneske?
Send e-post til contact@melopure.com, eller svar rett og slett på en hvilken som helst e-post vi har sendt deg. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag. Oppgi ordrenummeret ditt, så finner vi bestillingen med en gang.
Kontakt oss
Oppgi ordrenummeret ditt, så finner vi bestillingen med en gang.
På e-post
Skriv til oss, eller svar på en hvilken som helst e-post vi har sendt deg. Vi svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.
contact@melopure.comForetrekker du et skjema? Send oss en melding fra kontaktsiden